京都経営研究会でネッツトヨタ南国の横田英毅相談役の講演を聴きました。

ネッツトヨタ南国さんは300あるトヨタディラーの中で12年連続顧客満足1位を続けておられる素晴らしい会社です。

群を抜くサービスとは当たり前のことを当たり前でない情熱をもって行うこと
魔法の言葉　挨拶（小さな感動する言葉）

目的は社員満足、顧客満足　　（目に見えないもの）、
目標は売上、利益、規模拡大　（目に見えるもの）

人生は“生きがい”を求め、仕事は“やりがい”を求める