京都経営研究会8月例会に参加しました。
講演タイトルは桂幹人先生の著書のタイトルでもあります。

・お客様の心情を知る
・切り口を持つ（他社には無い）
・仕組みを持つ
・売る力を持つ

講演の中で話された4つの中でも、お客様の気持ちになる事が一番大切だと仰っていました。